行政は箱だけ造っていればいいのだろうか？

http://business.nikkeibp.co.jp/article/pba/20090226/187463/

昔に比べるとお役所の接遇は格段に良くなっていると思う。

しかし、顧客のニーズは満たされていないのが現状だ。

役所がやっていることはＣＳアンケートか、愛想よさぐらいだというこの記事には返す言葉がない。

銀行窓口・空港・電話のカスタマーサービス・・・とてもすがすがしい思いがした。

お役所サービスは、コンシェルジュのレベルにはなれないのだろうか。