定額給付金の事務は大変

給付金事務パンク、神戸市泣く　３月だけで申請３７万件
　全国の政令指定都市でいち早く３月下旬から定額給付金の支給を始めた神戸市で、同月中に３７万件超の申請が殺到するなどし事務がパンクしている。３月中に申請すれば４月には支給する予定だったが、かなりの数が５月下旬までずれ込む見通しだ。市民からは１日に数千件の問い合わせが相次いでいる。
　神戸市が支給のため特別に借りた神戸商工貿易センタービルの一室。広々としたフロアで派遣社員約２００人が、市民から送られてきた申請書を封筒から出し、添付書類の確認や受け付け番号の割り振りをしている。だが、山積みの書類はなかなか減らない。
　神戸市では約７１万世帯に３月１９日から申請書を発送。定額給付金について矢田立郎市長は「景気対策になる」と高く評価。他自治体に比べ早くに準備作業に取りかかった。政令指定都市で最も早い同２３日に受け付けを始め、同３０日から口座振り込みの支給を始めた。「申請書が市に届いてから順調なら３週間で振り込む」と広報し、３月中に申請すれば４月中〜下旬には支給できるはずだった。
　しかし、１日１万通と見込んでいた申請が、３月２３〜２８日の最初の１週間（日曜を除く６日間）で約３０万通届き、同月中には約３７万６千通に達した。「市民の反応が予想以上に早く、処理が追いつかない」と担当者は疲れた表情を見せる。
　今月１０日までに１万４千世帯に支給したが、３月に届いた分の残りの約３６万通の事務は完了できていない。その後も申請書の送付は相次ぎ、今月１０日時点で約５０万通となっている。市では「４月中に約２０万世帯に給付したい」としているが、既に届いた分の振り込みが終わるのは５月下旬以降にずれ込みそうだ。
　定額給付金支給のため設けた専用電話にはピーク時に１日６千件、いまも１日２千件の問い合わせがあり「振り込みはまだか」という質問が増えつつある。１０日には市のホームページに支給に時間がかかっていることを知らせる文章を掲載する。
　このため市では１３日には他部署から市職員５０人の応援を受け、派遣社員も５０人増員して対応する方針だ。
■各地で相次ぎトラブル
　定額給付金の支給を巡っては、各地でトラブルが相次いでいる。
　高松市では、給付に必要な添付書類の不備に頭を悩ませる。これまでに確認した申請書約４万５千通のうち、少なくとも約１万通の申請書に、給付金の振込先の「金融機関のキャッシュカードか通帳のコピー」が同封されていなかった。
　市総務課は「説明書が分かりにくかった」と平謝り。「振り込め詐欺」と間違われるため、「電話での市民への問い合わせは、やりたくてもできない」。通知書を送って必要コピーの郵送を求めているため、給付が遅れそうだという。
　兵庫県宝塚市では、申請書と一緒に送った説明文にうっかりミスがあった。申請には運転免許証やパスポートなどの「写し」が必要だが、説明文では「写し」の言葉が抜け落ちていた。実際、住民基本台帳カードや保険証など５件ほどの現物が送られてきて、市職員が謝罪しながら返却に回ったという。
　「１回目の給付は３月３１日」とうたった鳥取市では、「まだ振り込まれていない」との苦情が殺到した。「早い人で３１日に振り込める」との見込みだったが、市の予想以上に申請ペースが速く、実際に３１日に振り込めたのは約１３００世帯。４月９日までに申請済みの約１割、６４００世帯にしか振り込めていないという。
　担当者は「給付日の目安は、丁寧に説明するべきだった」と反省する。

　朝日新聞10日付記事から